Vaga de Aprendiz, Empresa TIVIT - Mogi das Cruzes

Caros,

Boa tarde!

Estamos com vagas disponíveis para aprendizes.

Esta é a nossa proposta de atuação e função que será designada aos aprendizes:

CARGO:
Agente de Processos e Negócios

Principal Objetivo do Cargo:
Contatar e atender clientes e não clientes para fornecimento de informações e venda de produtos e serviços, de acordo com o roteiro  estruturado e padronizado com as informações necessárias ao atendimento, em conformidade com a legislação vigente e com as metas e indicadores estabelecidos pela empresa.

Atuar nos processos de ouvidorias dos problemas operacionais internos demandados pelos funcionários do cliente.

1.Eventualmente tratar casos ligados aos órgão de defesa do consumidor e de sites de proteção ao cliente.

Descrição das Atividades: Atender e contatar clientes, oferecer a venda, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços  dos clientes da empresa, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade
 na tabulação dos dados conforme definido na “árvore de tabulação”, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;
Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.
Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações;
Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa;
Manter sigilo sobre os assuntos relativos ao seu trabalho na empresa;
Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos.

Entrar em contato com:

Fabiana Aguiar Carrião
DHO | Recursos Humanos - BPM
+55 (11) 3967-3034 | +55 (11) 3626-3034 | +55 (11) 99104-4324

T I V I T
Av. Prefeito Carlos Ferreira Lopes, 490 – Mogilar – Mogi das Cruzes
São Paulo – SP - CEP: 08773-490